Spätestens seit durch Corona unser Sommerurlaub 2021 ins Wasser gefallen ist und ich fast zwei Jahre lang unserem Geld nachgerannt bin, habe ich genug von jeder Art von Buchungsportal.
Für unseren nächsten Urlaub wollte ich für die ganze Familie ein Hotel in der Nähe des Frankfurter Flughafens buchen. Keine große Sache eigentlich und trotzdem einen kurzen Artikel wert.
Direkt beim Hotel buchen
Eine direkte Buchung hat verschiedene Vorteile. Einer davon ist ganz klar der Preis. Die Preise auf den Seiten der Hotels sind zuverlässig günstiger als auf den Portalen. Zudem haben verschiedene Ketten regelmäßige Aktionen und Rabatte, die allerdings nur bei einer direkten Buchung über das eigene Buchungssystem gelten.
Auf einem Buchungsportal buchen
Auf den ersten Blick erscheinen sie praktisch und zeigen vermeintlich, was man sucht. Die Sortierung und ob ein Hotel überhaupt erscheint und mit welchen Angeboten entscheidet das Portal. Auch der Preis variiert danach, ob das Portal euch, beziehungsweise euer Endgerät kennt. Eine Bekanntschaft ist, unserer Erfahrung nach, nicht von Vorteil.
Druck erzeugen – Dark Patterns
Wenn man dann etwas gefunden hat, wird Druck gemacht. Es erscheinen Informationen darüber, wie viele andere potenzielle Kunden sich das besagte Hotel gerade für diesen Reisezeitrum ansehen und wie viele Zimmer noch verfügbar sind. Viele sind es nie.
Das setzt unter Zeitdruck. Gibt das Gefühl, jetzt schnell sein zu müssen, um das anscheinend begehrte Objekt noch zu bekommen. Diese Manipulationsstrategien nennen sich Dark Patterns. Wie diese aussehen und von Booking.com genutzt werden, könnt ihr bei manipulationsmachines oder Roman Cheplyaka erfahren.
Das Thema ist so weitreichend, dass sich die EU im Rahmen der europäischen Internetregulierung damit befasst hat. Hier ein Spiegelartikel aus dem Jahr 2021.
Eiertanz der Zuständigkeit – Wir nicht.
Ganz praktisch haben Buchungen über Buchungsportale den zusätzlichen Nachteil, dass sich niemand zuständig fühlt. Die rechtliche Situation ist de facto scheißegal. Das Portal als Vermittler verweist auf das Hotel und das Hotel auf das Portal als Vermittler. Ihr sitzt dazwischen und erreicht absolut nichts, außer einer Abbuchung auf eurem Konto oder eurer Kreditkarte und der Frage ob ihr jetzt einen Anwalt ins Boot holen solltet.
Bucht ihr direkt, ist euch und dem Hotel klar, wer für euer anliegen zuständig ist. Das Hotel.
Unsere Erfahrungen – Buchungsportal und direkt buchen
Die Preise für das von uns gewollte Hotel am Flughafen waren auf einer großen Plattform für Herr Kornblume fast 40 Euro teurer als bei mir. Eine direkte Buchung beim Hotel und die Verwendung von Rabatten für Reisende mit Kindern, sicherte uns einen Preis der fast nur noch halb so hoch war, wie der, zu dem wir über das Portal hätten buchen können.
Es lohnt sich also, direkt über den Anbieter zu buchen.
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